FAQ-wazne pytania i odpowiedzi!!!
W jaki sposób moge zamowic kuriera?
Na naszej stronie internetowej jest opcja Zamow kuriera,nalezy wypelnic formularz Zgloszeniowy i go wyslac.
W jaki sposob mam, moge zaplacic za przesylke?
Płatności można dokonać przez internet Platnosci przez PayPal
Platności można dokonać przelewem na nasze konto bankowe
Kiedy należy opłacić swoje zamówienie?
Platnosci nalezy dokonac do 48 godzin przed odbiorem paczki. Wszystkich informacji na temat swojego zamowienia lub platnosci mozna dowiedziec sie piszac email lub dzwoniac do naszego biura,na podane telefony i emaile,lub poprzez Dzial -Kontakt formularz
Co będzie gdy zamówienie nie zostanie opłacone?
W przypadku braku potwierdzenia wplaty,na konto lub przez PayPal Zalecenie nie jest Realizowane. Wszystkich informacji na temat swojego zamowienia lub platnosci mozna dowiedziec sie piszac email lub dzwoniac do naszego biura.
Czy przesylka bedzie odbebrana z mojego domu lub firmy?
Paczki-przesylki odbierane sa z domu lub i z firmy(lub z kazdego innego adresu ktory nam podasz) w zamowieniu ,w systemie door-to-door
W jakich godzinach są odbierane i doreczane paczki ?
Paczki są odbierane i doreczane między godzinami 9:00 - 18:00. W serwisie ECONOMIC nie ma możliwości ustalenia dokładnej godziny odbioru i doreczenia.
Zamowilem kuriera a nie mogę być osobiscie w domu między 9:00 a 18:00 czy kurier może odebrać paczki z innego adresu niż mój?
Kurier może odebrać paczke-przesylke z jakiegokolwiek adresu(ale wczesniej w zleceniu nalezy ten adres podac) gdzie jest ktoś kto może mu je przekazać jeśli wy tego nie możecie zrobić osobiscie, może to być kawiarenka internetowa znajomych, restauracja obok,poczekalnia lekarska , adres u sąsiada,zaklad fryzjerski, sklep ,bar,office w pracy,office na osiedlu na ktorym mieszkasz itp,poniewaz kurier przyjedzie z gotowym juz zleceniem odbioru paczki-przesylki.
W jakich dniach są odbierane i doreczane paczki?
Paczki są odbierane i doreczane w dni robocze od poniedzialku do piątku. W sobote i niedzielei w Swieta nie ma odbiorów i doręczeń.
Jak mogę sledzić losy moich paczek?
Kurier zostawi wam dowód-pokwitowanie odbioru paczek na którym bedzie umieszczony tracking number(numer paczek). Na naszej stronie internetowej jest Dzial Tracking ,tam wpisujac numer tracking z pokwitowania odbioru paczki,mozesz sledzic losy swojej przesylki.
Co będzie w przypadku kiedy moja paczka przekroczy deklarowaną wagę?
Prosze nie przekraczac wagi paczki powyzej 31,5 kg ! Jesli paczka wazy powyzej tej masy moze zostac nie przyjeta do przewozu. A jesli okaze sie to dopiero podczas wazenia na magazynie, paczka zostanie zwrocona do nadawcy na jego koszt.Dotyczy to rowniez wymiarow paczek max!!300cm= (2 x długość + 2 x szerokość + najdłuższy bok).Maksymalna długość: 175 cm (najdłuższy bok)
Co będzie gdy moja paczka nie zostanie odebrana pierwszego dnia?
Zamowimy kuriera tak aby wasza paczke-przesylke odebrac dnia następnego. Prosimy tez by klienci pisali lub dzwonili do naszego biura. Zgłoszenie wasze zostanie zanotowane i przyśpieszy to odbior lub dostawę przesylki.
Dotyczy odbioru paczek od kuriera;jesli odbieracie panstwo przesylke-paczke i macie jakiekolwiek uwagi co do np.uszkodzenia wizualnego paczki,lub inne uwagi ,nalezy je wpisac podczas odbioru przesylki,lub otworzyc przesylke podczas odbioru, lub zazadac spisanie Protololu Szkody podczas doreczania paczki , przez pracownika DPD-POLSKA lub DPD-ANGLIA,lub spisania tego Protokolu nastepnego dnia,i zaznaczyc to w skanerze podpisujac odbior ze przesylka jest uszkodzona, w innych przypadkach roszczenia moga byc oddalone przez DPD-POLSKA lub DPD-ANGLIA.Wszystkie sprawy dotyczce reklamacji kierowane sa do glownego przewoznika tj.DPD- Polska lub DPD-Anglia ,i do Firmy ubezpieczeniowej Axa Towarzystwo Ubezpieczeni i Reasekuracji.
Naliczane oplat za niewlasciwe pakowanie paczek,brak nadania przesylki-paczki.
W sytuacji kiedy:
Zamówiony przez nas kurier pojawi sie po odbior paczki pod wskazany adres i okaże się że:
- Paczka nie jest jeszcze gotowa.
- Paczka jest niewłaściwie zapakowana (żle zabezpieczona,wazy za duzo, lub ma za duze wymiary-gabaryty)
- Paczka zawiera przedmioty niebezpieczne lub niedozwolone do przewozu w paczkach miedzynarodowych
- Po przyjeździe pod wskazany adres kurier dowiaduje się, że pod tym adresem nie ma paczki do nadania
W takiej sytuacji:
Odbiory z PL-Polski:- za pusty podjazd kuriera,- naliczamy opłatę w wysokości 25 zł
Odbiory z UK: Anglia- naliczamy opłatę w wysokości £5
Opłaty te nie są naliczane bezpośrednio przez nas, my otrzymujemy te rachunki od firm, z którymi współpracujemy (DPD, DHL) i które my musimy zaplacic ,tym firmom za nieterminowe odbiory paczek i przesylek,brak przesylki,podanie blednego adresu pod ktory kurier przyjechal.
Czy moge anulowac swoje zamowienie?i kiedy moge to zrobic?
a)gdy klient zrezygnuje z nadania paczki
- gdy dane adresowe sa niepoprawne
- gdy nastepuje zmiana adresow odbioru,telefonow i ilosci paczek
- gdy klient chce zmienic dane swojego adresu badz ,adres odbiorcy paczki i telefony
Czy anulowanie zamowienia jest platne ?
Anulowanie swojego zamowienia jest bezplatne tylko w przypadku gdy zostanie zgloszone do 12h (dwanascie godzin,ale jesli nie zostalo wyslane do centrali,jesli zostalo wyslane to tak jak zamowienie zrealizowane). Aby anulowac zamowienie nalezy podac identyczne dane jak podczas wypelniania swojego zamowienia. W innym przypadku zgloszenie zostanie odrzucone.
Oplata za anulowanie swojego zamowienia wynosi £10