Pytania i odpowiedzi, czyli FAQ

FirmaTaniapaczka.co.uk nie świadczy usług transportowych i nie jest firmą kurierską. Jest serwisem brokerskim, przez który można zakupić usługe firmy kurierskiej DPD i odpowiada wylacznie za przeslanie poprawnego zlecenia klienta do odpowiedniego dpd w Europie

1. Jak najszybciej mogę zamówić kuriera?
Prosimy o skorzystanie z opcji Zamów kuriera na stronie naszej firmy i wypełnienie znajdującego się tam formularza.

Dzień i pora, w jakiej złożysz swoje zamówienie, wpływa na termin jego realizacji:

Dotyczy paczek z Uk i z calej Europy do Polski

  • jeśli złożysz zamówienie w dzień roboczy do godz.14-ej, realizacja nastąpi następnego dnia;
  • jeśli wyślesz zamówienie po godz.14-ej, jego realizacja nastąpi dwa dni później;
  • jeżeli złożyłeś zamówienie w piątek do 14-ej  – zrealizujemy je w poniedziałek; jeśli po 14-ej – zrealizujemy je we wtorek.
  •  
  • Dotyczy paczek z Polski  do  calej Europy  i z  Polski do Wielkiej Brytani-(angli ,szkocji ,wali)
  • złożenie zamówienia i oplacenie w dzień roboczy do 9:00 – realizacja tego samego dnia roboczego
  • złożenie zamówienia w dzień wolny  np.sobota i niedziela i w dzien Swiateczny,  odbior nastepnego dnia roboczego po wolnym dniu lub po Swiecie.

    Czas realizacji dostawy to 3-5dni roboczych,dzien odbioru paczki jest dniem 0.

 


2. Jak zapłacić za usługę?
Do dyspozycji są dwie formy płatności: opłaty przez system PayPal oraz przelew na konto w banku. Tania Paczka nie wystawia faktur vat ani rachunków uproszczonych


3. W jakim czasie mogę dokonać opłacenia usługi?
Usługę należy opłacić w przeciągu co najmniej 24h przed przyjazdem kuriera po paczkę. Korzystając z zakładki Kontakt, uzyskają Państwo numer telefonu oraz nasz adres mailowy, dzięki którym dowiecie się więcej szczegółów o płatnościach.


4. Czy mogę nie zapłacić za usługę?
Jeżeli nasza firma nie otrzyma potwierdzenia wpłaty na konto (bankowe lub PayPal), wówczas nie przystępujemy do realizacji zamówienia.


5. Czy mogę zamówić kuriera pod mój dom lub pod firmę, w której pracuję?
Tak, ponieważ firma kurierska DPD przyjeżdża pod dowolny adres, który klient wskaże w swoim zamówieniu. Odbiór i doręczenia odbywają się w systemie „door to door”, a więc „od drzwi do drzwi”.


6. Kiedy mogę się spodziewać przyjazdu po paczkę lub doręczenia mi paczki kurierzy przyjeżdżają po przesyłki oraz z przesyłkami od poniedziałku do piątku w godzinach 9-18. W mniejszych miejscowościach w Anglii, takich jak np. Inverness, czy Aberdeen, odbiory mają miejsce między 8 a 20. System Economic nie daje opcji wyboru konkretnej godziny przyjazdu kuriera.


7. Czy kurier może pojawić się w innym miejscu niż moje aktualne miejsce zamieszkania?
Tak, kurier DPD przyjedzie po paczkę w dowolne miejsce, które podałeś w formularzu zlecenia. Jeśli nie możesz przekazać paczki osobiście kurierowi Dpd, może to uczynić dowolna wskazana przez Ciebie osoba. Miejsce spotkania też jest do ustalenia- może to być restauracja, przychodnia lekarska, czy galeria,recepcja firmy.Kurierzy DPD nie kontaktują się z Państwem telefonicznie, pukają do drzwi i wręczają lub odbierają przesyłkę.


8. W jakie dni tygodnia kurierzy zjawiają się z paczką lub po odbiór paczki?
Kurierzy DPD przyjeżdżają do naszych klientów w dni powszednie, a więc od poniedziałku do piątku bez sobót, niedziel oraz dni świątecznych.


9. Czy mogę w jakiś sposób monitorować aktualne miejsce pobytu mojej przesyłki?
Tak, ponieważ klient otrzymuje od kuriera pokwitowanie z zamieszczonym na nim indywidualnym numerem tracking. Wchodząc na naszą stronę w zakładkę Tracking i wpisując otrzymany numer, dowiedzą się Państwo, co aktualnie dzieje się z Waszą przesyłką.


10. Dlaczego tak ważne jest przestrzeganie odpowiedniej wagi paczki?
Najcięższa paczka może ważyć 31kg. Paczki przekraczające tę wartość mogą nie zostać przyjęte do odbioru. Jeśli dopiero podczas ważenia na naszym magazynie, wyjdzie na jaw, że przesyłka waży więcej, nadawca musi liczyć się ze zwrotem na jego koszt. Podobnie sprawa ma się z wymiarami przesyłek. Najdłuższy bok paczek może mieć max. wartość 175cm. Całość nie może przekroczyć max. 300cm, zgodnie z wzorem:
300max= (2*dł.+ 2*szer.+ bok 1-najdłuższy)


11. Co wiąże się z nieodebraniem przesyłki pierwszego dnia?
W takiej sytuacji zamawiamy kuriera na następny dzień. Dobrze jednak, aby informowali nas Państwo telefonicznie lub mailowo o sytuacji, w której nie mogą osobiście odebrać paczki. To znacznie przyspiesza i usprawnia dostawę.


12. Co, jeśli zdarzy się sytuacja, że moja paczka będzie posiadała oznaki uszkodzenia?
Przesyłkę można otworzyć w obecności kuriera. Jeżeli oględziny paczki nasuną jakiekolwiek uwagi co do jej uszkodzenia, prosimy o wpisanie ich podczas odbioru. Klient ma prawo zażądać od pracownika DPD spisania Protokołu Szkody zarówno w momencie odbioru, jak również na drugi dzień, co trzeba zaznaczyć w skanerze kuriera. Brak podpisu klienta pod informacją o uszkodzeniu przesyłki może skutkować oddaleniem roszczeń przez DPD Polska lub DPD Anglia. Ewentualne reklamacje będą przekazywane DPD w Polsce lub adekwatnie- w Anglii, jak również Towarzystwu Ubezpieczeń i Reasekuracji AXA S.A.

Firma Tania Paczka jako Firma Brokerska i posredniczaca w zamowieniach zlecen do Dpd UK i Dpd Polska ma zawarte w cenie paczki:

  1. Przyjęcie zlecenia i zamówienie kuriera dla klienta.
  2. Jeden darmowy przyjazd po paczkę.
  3. Dwa darmowe podjazdy z przesyłką do klienta.
  4. Wysłanie klientowi informacji o zleceniu na adres mailowy (telefon do firmy kurierskiej, indywidualny nr tracking paczki-z europy do Polski, tracking paczek z Polski do Europy, kurier zostawia osobie nadającej paczke w Polsce wraz z listem przewozowym, pozostałe dane dotyczące zamówienia).

Nasza firma Tania Paczka i podlegle jej agencje ,odpowiada za czynności podane w punktach I-IV. Ewentualne skargi, czy reklamacje kierowane są przez nadawcę do DPD na adres mailowy: reklamacje@dpd.com.pl .Firma brokerska Tania paczka nie odpowiada za odbiory paczek,za przewoz paczek,za opoznienia przesylek ,za opoznienia w doreczeniu palet ,za doreczanie paczek ,za doreczenia palet i innych przesylek.
Nasza firma odpowiada wylacznie za czynności podane w punktach I-IV.Zamawiający usługę lub odbiorca paczki, w razie jakichkolwiek kłopotów z przesyłką, ma obowiązek skontaktowania się z firmą DPD, np.brak odbioru paczki w terminie etc, ma obowiązek skontaktowania się z firmą DPD,lub przeslac email do naszej firmy o ponowienie zlecenia odbioru ,na inny dogodny dzień roboczy .
Każda paczka w swoją cenę ma wliczone ubezpieczenie do kwoty 1000 zł. Do tej sumy firmy DPD odpowiadają za przesyłkę jako naczelny przewoźnik towaru.

Kurierzy odbierajacy paczki nie pobieraja oplat za paczki jak rowniez nie uczestnicza w wazeniu paczek,paczki maja byc gotowe do odbioru z waga do max 30kg i,max.wymiarem do 300cm ,,jesli natomiast przesylka zostanie zwazona w sortowni DPD i waga paczki przekroczy 30kg!!! lub max.gabaryt 300cm!!,paczka jest transportowana dalej do odbiorcy zgodnie z Listem Przewozowym a ,nadawca paczki lub odbiorca paczki musi sie liczyc z kara  30funty ktora zostanie mu doliczona przez Dpd Polska za nadwage paczki, .Żądanie dopłaty  za nadwage paczki,gabaryty paczki lub inne dane dotyczace przewozu paczki przez Dpd Polska może nastąpić do 60 dni roboczych po doręczeniu przesyłki .

Urząd celny stosuje wysokie kary dla przewożących wyroby akcyzowe takich jak wyroby tytoniowe,alkohol,narkotyki,leki na recepte.

Reklamacje
Wszystkie sprawy dotyczce reklamacji paczek (kradzieże,uszkodzenia ,zaginiecia,opóźnienia w odbiorach,opóźnienia w dostawie)kierowane sa (reklamacje wykonuje ,osobe nadajaca lub odbierajaca paczke,majaca list przewozowy paczki) do glownego przewoznika tj.DPD- Polska ,i do Firmy ubezpieczeniowej Axa Towarzystwo Ubezpieczeni i Reasekuracji, reklamacje sklada się ,na stronie dpd Polska wypełniając wniosek reklamacyjny na stronie www.dpd.com.pl -Zakladka ,Moje dpd ,klikając na Formularz reklamacji ,wypełniając go i przesyłając do dpd Polska  ,czas odpowiedzi dpd na reklamcje od klienta, jest do 30dni.Po uwzglednienu reklamacji przez dpd Polska,nasza firma zwraca za koszt paczki ,kwote ktora refunduja nam dpd. Reklamacje zlecen w Polsce(nie odebranych) reklamujemy pod tym numerem telefonu w Polsce Dpd 0048 22 577 5577 ,lub 022 577 5555 ,wybierając opcję 2 i od razu ponownie opcję 2. Operatorowi Dpd należy podać numer listu przewozowego lub numer zamowienia drogowego kuriera ,ktore to dane nadawca otrzymal na email od dpd Polska.

DPD Polska Sp.z o.o.
Dzial reklamcji
02-274 Warszawa, ul. Mineralna 153
tel. (+48 22) 577 55 00
fax.(+48 22) 577 55 00 wew. 194

 

 

Czy za anulowanie zamówienia pobierane są jakieś opłaty?
Jeśli anulowanie zamówienia nastąpi do 12 godzin od wysłania formularza, nie pobiera się żadnych opłat. Warunkiem jest niewysłanie zamówienia do Centrali. W przeciwnym razie, zamówienie uznaje się za zrealizowane. Podczas anulowania należy posługiwać się identycznymi danymi, jakie podali Państwo przy zgłoszeniu.


Koszt zwrotu reklamacyjnego reklamacji, czy też przebukowania zlecenia (zwrot reklamacyjny na inny termin z potrąceniem przez PayPal) to 5 funtów. Przebukowanie zlecenia już wykonanego do DPD UK to koszt rzędu 5 funtów. Gotówka z zwrotu jest zwracana w terminie od 5 do 7 dni roboczych. Opłata za anulowanie zlecenia juz wykonanego do DPD Polska lub DPD UK wynosi 10 funtów.Oplate za przebukowanie zlecenia,za anulowanie zlecenia przelewamy na konto PayPal na email ,  wysylki.dpd@gmail.com .Email do wplaty bezposredniej z Panstwa konta PayPal  na nasze konto PayPal to , wysylki.dpd@gmail.com Przebukowanie i oplate zlecenia na dzien nastepny potwierdzamy emailem na taniepaczki@gmail.com

  z przeslaniem skanu oplaty i potwierdzeniem daty odbioru na konkretny dzien do godziny 13.00 

 

Koszt zmiany adresu doreczenia w Polsce to 10funtow ,oplate wplacmy na konto PayPal  wysylki.dpd@gmail.com.

 

Jak przebukowac zlecenie,nalezy zlecenie ponowic-przeslac ponownie przez strone internetowa www.taniapaczka.co.uk , Zakladka Zamow Kuriera i  wypelnic zlecenie i kliknac Wyslij  i nastepnie oplacic przez PayPal,lub przez podane konto bankowe w zakladace Kontakt.Oplate za przebukowanie  zlecenia juz przeslanego do Dpd na inny termin lub na  inny adres odbioru  to koszt  5-funtow , przelewamy ta kwote na konto PayPal na email , wysylki.dpd@gmail.com .Nastepnie skan oplaty przesylmy na email , taniepaczki@gmail.com

Opłata za anulowanie zlecenia juz wykonanego do DPD Polska lub DPD UK wynosi 10 funtów i naleznosci jest potracana z oplaty za przeslane zlecenie.Oplata ta jest za sprawdzenie zlecenia czy nie ma w zleceniu bledow,sprawdzenie kodow pocztowych klienta i za przeslanie zlecenia do realizcji do DPD.Zwrot za anulowanie zlecenia jest do 5-dni roboczych.

 

Zwrot gotowki jesli zlecenie nie zostanie zrealizowane

Jesli zlecenie nie zostanie zrealizowane ,lub zostaje anulowane zwrotu kosztow za paczke dokonuje sie w nastepujacy sposob

jesli jest wplata na konto mbanku w Polsce -zwrot gotwki wylacznie na konto w Polsce

jesli jest wplata na konto w Uk- Wielka Brytania -zwrot wylacznie na konto klienta w Uk

jesli jest wplata na konto w De-Niemcy -zwrot wylacznie na konto klienta w Niemczech

jesli jest wplata od klienta jest z kazdego innego kraju w Europie na konto Mbanku w Polsce -zwrotu dokonujemy tylko na podane konto bankowe w Polsce klienta ,lub na jakiekolwiek inne konto w Polsce podane przez klienta ktory rezygnuje z wykonania uslugi ,lub jesli paczki klienta nie nadaja sie do przewozu z powodu zbyt duzych gabarytow

 


13. Jakie konsekwencje finansowe poniesie osoba, która zaniedbała obowiązek właściwego zapakowania przesyłki lub nadania paczki?
Klient ponosi finansowe konsekwencje w sytuacjach, gdy:
przesyłka nie jest przygotowana na czas
została niewłaściwie zapakowana (jest za ciężka lub za duża, nie ma odpowiedniego zabezpieczenia)
zawartością przesyłki są towary zaliczane do listy niebezpiecznych lub zakazanych do przewozu
podczas wizyty firmy kurierskiej okazuje się, że pod podanym adresem nie ma przesyłki do wysłania.
W podanych przypadkach naliczane są kary pieniężne dla nadawcy:
w Anglii: £5
w Polsce: 25zł.

Informujemy, że tego typu opłaty nie są naliczane bezpośrednio przez firmę Tania Paczka. Jako firma otrzymujemy rachunki do opłacenia z firm DPD  za odbiór paczek nie w terminie oraz za błędne wskazanie adresu, pod którym zjawił się kurier.

 


14. Czy klient może zrezygnować z zamówienia?
Tak, klient ma prawo anulować zlecenie, jeśli:
podane dane dotyczące adresu nie są właściwe
doszło do zmiany danych: nr telefonu, adresu, liczby przesyłek
klient chce edytować dane swoje lub adresata (telefon, adres).


15. Czy za rezygnację ze zlecenia się płaci?
Jeśli anulowanie zlecenia nastąpiło do dwunastu godzin od jego wysłania, wówczas jest ono darmowe. Klient ponosi jednak koszt anulowania zamówienia, jeśli zdążyło ono zostać wysłane do Centrali naszej firmy. Przy rezygnacji z usługi należy podawać te same dane, które widnieją w zamówieniu. W przeciwnym razie, nastąpi odrzucenie anulowania zamówienia. Koszt rezygnacji ze zlecenia, zwrotu w ramach reklamacji lub przebukowania zamówienia (w innym terminie) to £5. Przebukowanie zamówienia już przekazanego do DPD w Anglii wynosi £10. Pieniądze zwracane są w terminie od 5 do 7 dni (roboczych). Koszt anulowania zamówienia wykonanego w Polsce lub Anglii to £10.

 
 
 

Zobacz Naszą Stronę na Facebook

Odwiedź nas na Facebook